Exclusão de Dados

1. Como fazer uma solicitação

Você pode solicitar gratuitamente o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados pessoais e a revogação de autorizações aplicáveis. Não é necessário estar conectado à plataforma para entrar em contato.

1. Envie uma mensagem ao canal oficial do SindiUp dizendo que deseja fazer uma solicitação sobre dados pessoais.
2. Informe seu nome, o condomínio relacionado e o tipo de pedido. Acrescente a unidade ou o número de WhatsApp relacionado somente se necessário para localizar o cadastro.
3. Aguarde o atendimento para confirmar os dados necessários à identificação e ao encaminhamento do pedido. Informe um meio de contato para receber a resposta.

Não envie senhas, códigos de acesso ou documentos completos na mensagem inicial. Se alguma comprovação adicional for necessária, explicaremos a finalidade e solicitaremos apenas o que for proporcional ao pedido. Um representante poderá atuar mediante comprovação de sua autorização.

2. O que você pode pedir

• Informações e acesso: confirmação de que seus dados são tratados, quais informações estão armazenadas, finalidades e compartilhamentos relacionados.
• Correção: atualização de dados incompletos, incorretos ou desatualizados, como nome, unidade ou telefone.
• Exclusão: análise e eliminação dos dados pessoais nas hipóteses previstas na LGPD, inclusive dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Revogação: retirada da autorização para receber avisos e lembretes de Encomendas pelo WhatsApp.
• Interrupção de comunicações: informe o canal e o tipo de comunicação que deseja interromper para que seja analisado o tratamento correspondente.

Os demais direitos previstos na LGPD e os detalhes sobre o tratamento estão na Política de Privacidade.

3. Como revogar a autorização de WhatsApp

Se você fez o cadastro voluntário pelo QR Code ou link do condomínio, utilize o link de gerenciamento fornecido ao concluir o cadastro para retirar a autorização. Caso não tenha mais esse link ou prefira atendimento, peça a revogação à administração do condomínio ou ao canal oficial do SindiUp.

Informe a qual condomínio e número a autorização se refere. A revogação impede novos envios pelo WhatsApp após seu processamento. O procedimento deve respeitar o vínculo do número com o titular e o condomínio, sem alterar dados de outras pessoas ou clientes.

O WhatsApp é utilizado para avisos de chegada de encomendas e lembretes de retirada, quando a integração está habilitada. O CIDAC não utiliza esse canal. A revogação não apaga automaticamente os registros operacionais nem as mensagens já enviadas; você pode pedir a análise de exclusão dos dados separadamente.

A interrupção do WhatsApp não impede a disponibilização de informações nas demais funções do sistema nem comunicações necessárias por outros meios, quando houver fundamento legítimo. Mensagens já recebidas no seu aparelho ou encaminhadas a um serviço externo não podem ser recolhidas pelo SindiUp.

4. Como o pedido é analisado

Verificaremos a identidade e o escopo da solicitação para proteger os dados do titular e de terceiros. Quando os dados pertencerem à operação condominial, a administração do condomínio, normalmente controladora, poderá participar da análise. O SindiUp auxilia no atendimento e executa as medidas sob sua responsabilidade.

O atendimento observará os prazos e requisitos da LGPD. Você receberá informações sobre o resultado e, quando aplicável, sobre os motivos de eventual impossibilidade de atendimento integral. Se o pedido não for atendido de forma adequada, poderá utilizar os canais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme seus procedimentos.

Dados que podem ser mantidos

Uma solicitação de exclusão não significa que todo registro possa ser apagado imediatamente. Determinados dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de segurança sustentada por base legal adequada ou exercício regular de direitos, dentro dos limites da legislação.

Isso pode abranger, quando justificado, comprovantes e históricos de operações, registros necessários à apuração de incidentes e informações mínimas que comprovem consentimento e revogação. A conservação deve ter finalidade, acesso restrito e duração compatíveis com a necessidade. Manter a prova de uma autorização retirada não permite continuar enviando mensagens.

O resultado do pedido indicará, quando aplicável, quais informações precisam ser conservadas e os fundamentos ou critérios utilizados. Dados pessoais de outras pessoas não serão fornecidos nem excluídos indevidamente em resposta à sua solicitação.

Esta página explica as solicitações relacionadas ao SindiUp. Pedidos sobre tratamentos próprios da Meta ou sobre sua conta pessoal no WhatsApp devem ser encaminhados também aos canais do respectivo serviço.